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投诉处理讲师课程
赵继红
客户服务与
投诉处理
技巧提升
客户关系管理
【课程大纲】 第一单元、 服务意识 1. 为什么要有服务意识 2. 顾客是怎样失去的? 3. 顾客要什么? 4. 顾客服务的等级 5. 我们在哪里?我们在为谁服务?
谭小芳
投诉处理
技巧培训
投诉处理
技巧培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训目的: 1、从客户投诉中发现商机; 2、提高客户
投诉处理
的技巧; 3、提升顾客投诉管理的
杨端祥
《客户投诉高效处理连环四步》
职业素养
《客户投诉高效处理连环四步》 ——连环四步,快捷高效 主讲:杨端祥 课程时间:2天,每天6标准课时 课程形式:立体互动式教学,讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游
谭小芳
银行
投诉处理
技巧培训
沟通技巧
银行
投诉处理
技巧培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:1-2天 培训地点:客户自定 培训目的: 1、从客户投诉中发现商机; 2、提高客户
投诉处理
的技巧; 3、提升顾客投
华平生
投诉处理
与顾客满意
营销管理
《
投诉处理
与顾客满意》 (注:本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做) 上海华英雄团队出品 1天(6小时) (简纲) 培训时间: 1天(6学时)9:00-12:00
刘成熙
台湾刘成熙老师-金融系统课程-大堂经理的
投诉处理
技巧
客户服务
台湾刘成熙老师-金融系统课程-大堂经理的
投诉处理
技巧主讲:台湾刘成熙老师 課程目標:大堂经理人的角色定位与职责协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾
刘成熙
台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和
投诉处理
中层管理
台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和
投诉处理
主讲:台湾刘成熙老师 课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授
刘成熙
台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户投诉抱怨处理技巧
客户服务
台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户投诉抱怨处理技巧主讲:台湾刘成熙老师 課程目標:协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。快
林铁成
客户投诉实战课程(国家版权号:13-2010-A-3459)
客户服务
一、课程背景 服务随时面临着各种未知的事件和状况,潜在的风险有可能变成实际的威胁、损失或不良的社会影响,造成企业形象损害或工作的被动。服务人员作为投诉应急处理的最前
宫同昌
客户投诉应对技巧
客户服务
客户投诉应对技巧 培训背景: 客户
投诉处理
的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,
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